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Programación de la Acción Formativa: 701608
CURSO IAAP - GESTION DE RECLAMACIONES, MEDIACIONES Y ARBITRAJE DE CONSUMO

Objetivos

Adquisición de habilidades y conocimientos para prestar un servicio público eficiente y de calidad a personas consumidoras y usuarias

Contenido

U1. Los conflictos de consumo.
U2. Las reclamaciones de consumo.
U3. La mediación.
U4. El arbitraje de consumo.

Personas destinatarias

Empleados públicos de Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICs), Juntas Arbitrales de Consumo de Andalucía, Servicios de Consumo (Autonómico, Provinciales y Municipales) y de Servicios de Información y Atención a la ciudadanía

Edición 70160801

  • Fecha de realización
    Del 20/04/16 al 31/05/16
  • Modalidad
    ONLINE CON APROVECHAMIENTO
  • Número de horas
    30
  • Días de mañana
    TELEFORMACION TUTORIZADA
(Finalizado plazo de solicitud)

Edición 70160802

  • Fecha de realización
    Del 01/06/16 al 30/06/16
  • Modalidad
    ONLINE CON APROVECHAMIENTO
  • Número de horas
    30
  • Días de mañana
    TELEFORMACION TUTORIZADA
(Finalizado plazo de solicitud)

Edición 70160803

  • Fecha de realización
    Del 01/09/16 al 30/09/16
  • Modalidad
    ONLINE CON APROVECHAMIENTO
  • Número de horas
    30
  • Días de mañana
    TELEFORMACION TUTORIZADA
(Finalizado plazo de solicitud)