Objetivos
Desarrollar las competencias profesionales necesarias para incorporar los sistemas de medición adecuados en el seguimiento del cumplimiento de los compromisos de calidad de las Cartas de Servicios, con objeto de cumplir con los requisitos de transparencia e información pública.
Contenido
- Seguimiento de las Cartas de Servicios: el cuadro de mandos.
- La gestión por procesos y la gestión de la Carta de Servicios
- Definición de indicadores para la evaluación de la calidad y grado de satisfacción de los usuarios
- Proceso de evaluación de las Cartas
- Los planes de mejora de las Cartas de Servicios
- El proceso de actualización de las Cartas
- El informe de seguimiento anual de las Cartas
Personas destinatarias
Personal perteneciente a la admón. local y admón. autonómica que trabajen en bibliotecas públicas municipales y Biblioteca Provincial de Sevilla y que estén participando en el I Plan Estratégico de las Bibliotecas Públicas Municipales de Sevilla (2014-2016).
Edición 70162101
(Finalizado plazo de solicitud)