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Proporcionar a los participantes las herramientas necesarias para gestionar y resolver disputas dentro del ámbito laboral de manera efectiva, utilizando técnicas de mediación:
1. Comprender los fundamentos de la mediación: Brindar una comprensión clara de qué es la mediación, su propósito y cómo se aplica en el entorno laboral.

2. Identificar los tipos de conflictos laborales: Analizar los diferentes tipos de disputas laborales que pueden surgir, como los conflictos individuales, colectivos, entre empleados y empleadores, o entre compañeros de trabajo.

3. Desarrollar habilidades de comunicación: Enseñar técnicas de comunicación efectiva para facilitar la negociación y resolución de conflictos, promoviendo la escucha activa, la empatía y la gestión emocional.

4. Conocer el proceso de mediación: Instruir sobre las fases del proceso de mediación, desde la preparación y la introducción hasta la negociación y la conclusión con acuerdos sostenibles.

5. Aplicar técnicas de resolución de conflictos: Capacitar en el uso de herramientas y técnicas prácticas que ayuden a los mediadores a facilitar el diálogo, generar soluciones creativas y lograr acuerdos mutuamente beneficiosos.

6. Fomentar la cultura de resolución pacífica: Promover la adopción de la mediación como un método preferido para resolver disputas laborales, en lugar de recurrir a litigios u otras formas de confrontación.

7. Reflejar la ética y neutralidad del mediador: Instruir sobre la importancia de la imparcialidad, confidencialidad y ética en el rol del mediador en los conflictos laborales.

8. Desarrollar la capacidad para gestionar emociones en conflictos: Ayudar a los mediadores a manejar las emociones de las partes involucradas, evitando que estas interfieran con el proceso de resolución.

-Normativa Aplicable en el ámbito de la Admón. Local.
-Técnicas de Mediación.
-Especificidad en los conflictos laborales.

- Responsables de servicios y unidades.
- Directores/as de Centros.
- Técnicos de la Administración General.